微众银行微粒贷无障碍化项目社会责任杰出案例

日前，《经济观察报》主办的"第十二届企业社会责任年度盛典”举办，旨在寻找那些愿意承担社会责任，履行企业自身社会角色的优秀企业和项目。微众银行微粒贷无障碍化改造项目获得年度杰出实践案例荣誉。

微众银行是国内首家数字银行，悉心关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。通过无障碍化的改造，微粒贷的无障碍化金融服务已成功覆盖听障、视障两大类障碍群体；同时，通过多媒体的客服手段，还能为不同客户提供高效便捷的金融服务。

早在2016年，针对听障客户，微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备；通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。

2021年，针对视障客户，微粒贷启动了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍的金融服务。通过无障碍化优化项目，微粒贷产品已支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，可以实现对视力障碍客户的服务覆盖，为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。

同时，微粒贷还组建了无障碍专项团队，对产品进行进一步无障碍改造优化，力求全方位提升视障人士的金融服务体验，让他们可以便捷地获取金融服务。

基于原有成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前，小程序累计服务咨询与办理业务超过20万人次，办理效率和客户的服务体验极大提升，获得了不俗的客户评价。

未来，微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务，借助自身优势助力信息无障碍环境建设，为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务，共同倡导提升社会包容度，营造更友好的社会环境。