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罗山县自来水公司:报装简化 服务优化 助力优化营商环境

2024-01-16 17:28:40 来源:中华网河南

“就打了一个电话,没想到工作人员这么快就把家里水管漏水问题解决了。”自罗山自来水公司接到用户电话报修开始,服务热线、后台派单、上门维修、及时回访等各项工作程序就开始飞速运转,直至解除用户的燃眉之急。

罗山县自来水公司:报装简化 服务优化 助力优化营商环境

群众无小事,点滴总关情。近年来,罗山县自来水有限公司紧跟罗山县委、县政府优化营商环境工作部署,针对罗山县优化营商环境整体工作及时作出阶段性的工作安排,始终将社会效益放在第一位,狠抓工作进度和落实情况,不断推出新举措,在服务时限、用水环节、惠企纾困等方面下功夫,让数据“多跑路”,让用户“少跑腿”,提升服务质量和用户体验,力争以优质高效服务实现“让政府放心、让市民满意”的目标。

“三个零”优化服务。为了精简和规范用水办理流程,罗山县自来水公司对前置申报材料进行审核简化,对审批时限实施极限压缩,减程序、减材料、减环节、减时间、减跑腿,全面清理一切没有法律依据和政策支撑的非必要环节、材料。用水报装只需填写单位、姓名、地址、联系方式等用户信息。随后,供水服务人员主动对接,上门服务,甚至实行提前介入、服务前置、容缺受理、代跑代办,推进业务“一站办结”,实现“零跑腿、零材料、零审批”。

“管家式”精准服务。罗山自来水公司紧贴群众关注的热点和难点问题,以抄表员抄表片区为责任区,网格化服务,以片区用户为对象,把解决问题、满足需求作为服务活动的抓手,直接服务到用户,减少中间环节,并通过“一对一”定向服务,“供水服务进社区、进企业”等形式,宣传供水节水知识,为用户解疑答难,以实际行动解决居民遇到的用水难题,认真为群众办好事、办实事,以“管家式”全方位贴心服务打造一流营商环境。

“信息化”高效服务。为拓宽供水业务办理及信息发布渠道,罗山县自来水公司以“互联网+”服务模式,依托信息化平台建立快速反应处置机制,高效无缝对接办实事。目前,已开通“罗山县自来水公司”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务,实现了用户网上报装、缴费、价格公示、信息公开等服务,不断推动供水服务向智慧化、便利化、高效化迈进。

下一步,罗山县自来水有限公司将继续坚持以满足人民群众的需求为出发点,创新和完善管理体系,不断扩大、延伸服务触角,切切实实为用户办实事,解决群众关注的焦点和难点问题,努力提高供水服务的含金量,打造有行业特色的服务品牌,树立罗山供水企业良好的社会形象,做到供好水、服好务,让政府放心,让用户满意。(郝昱玮 彭莹莹 王凤鸣 吴亚萍)

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