发飙，就能解决问题？

引子

今天在朋友圈看到一篇名为《质量经理对老板发飙VS老板对质量经理发飙》的文章。一看到标题，真没有打开看的欲望。现在天天喊“企业文化”，企业文化在哪里？企业文化就在领导的心里，表现在领导的行动上。不管是质量经理对老板发飙还是老板对质量经理发飙，都不是好的企业文化。

(资料图)

故事一

某一天，某制药企业质量负责人气呼呼进了办公室。这是因为公司精益生产负责人离开了公司，公司让其兼任部分精益生产的管理工作。那天，企业负责人带着其去车间检查精益生产的看板，发现精益生产的某些看板标识没有更新，就冲质量负责人发飙。质量负责人就回怼了企业负责人，精益生产看板标识更新，那是精益生产负责人的职责，她刚离开，今天是你带着我第一次将她的工作交给我，就立马向我发飙，我肯定不接受。这个故事只是想说明，企业负责人对质量负责人发飙，一点理由都没有。实在要找个理由，就是自己的屁股大,职位高权力大。

故事二

某一天，某制药企业质量负责人气呼呼进了办公室。这是因为企业负责人冲其发飙，客户马上到公司了，会议室还没有准备客人的坐席牌。质量负责人就回怼了企业负责人，我哪里知道今天来的客人是阿猫还是阿狗呢？这是因为销售经理和质量负责人因为上一次客户审计，闹得不愉快。这次客户审计，销售经理竟然都不联系质量负责人。客户要到公司了，质量负责人还不知道客户公司都谁来，来几位。这个故事只是想说明，企业最大的内耗就是管理层的内耗。管理层因为工作闹得不愉快，而不再合作，真应该立马辞退，但是……

故事三

某一天，某制药企业质量负责人收到销售经理转发来的邮件，打开一看其内容是客户准备上市邀请各供应商派员参加其上市前的准备会议，让各供应商将要去参加的人员信息按照既定方式提供给客户，客户好安排行程。质量负责人就将这封邮件转发给集团总经理，并抄送给企业负责人和销售经理，询问公司派谁去，并将需要参加的人员信息提供给对方。这个故事只是想说明，很多企业的质量负责人，犹如垃圾桶，啥垃圾都扔给质量负责人。其实，每个人每天的时间都是24小时，质量负责人每天要在垃圾堆里找有用的信息，这是很多质量负责人感觉很累很烦的原因。

某一天

某一天，某制药企业负责人在管理层会议上宣布：以后谁的猴子谁扛。听见这句话，质量负责人很开心，自己终于不用替其他部门扛猴子了。物料经质量控制实验室检验不合格，企业负责人不找采购负责人解决问题，而是给质量负责人施加压力，让其放行使用；物料采购和生产使用不匹配，造成某些物料临近保质期，企业负责人不找采购负责人和生产负责人，而是给质量负责人施加压力，让其拿出解决方案；物料储存过程，因为防护不当，造成交叉污染或者其他有碍产品质量的问题，企业负责人不找仓储负责人，而是让质量负责人拿出解决方案；生产过程，因为生产计划失误，车间领取过多的物料暂存在车间，造成损坏，企业负责人不找生产负责人，而是让质量负责人拿出解决方案；生产过程，因为人员、设备、工艺等原因造成的不合格品或者出现偏差，企业负责人不找生产负责人或者设备管理负责人，而是让质量负责人拿出解决方案；成品储存过程，因为防护不当，造成交叉污染或者其他有碍产品质量的问题，企业负责人不找仓储负责人，而是让质量负责人拿出解决方案……。如果因为上面的原因，企业负责人找质量负责人时，质量负责人应该回怼！《西游记》中孙悟空曾经被银角大王移来的须弥山，峨眉山，泰山压的三尸神咋，七窍喷红，何况普通人呢？

总结

曾经看到过《要想处理好事情，先要整理好心情》和《先处理心情，再处理事情》的推文。职场中，很多时候不是因为工作本身，而是工作过程的心情，压得职场人士喘不过气来。如果高层管理者控制不住自己的脾气，经常向中层管理者发飙；中层管理者就会有样学样，向基层管理者发飙。这个企业的文化就是发飙文化。当年当厂长时，另外一家企业的一位老者带着十多名员工一起来面试。我当时参加面试，那位长者问的第一个问题就是“你们这里的管理人员骂人吗？”我当时代表团队回答道“我们不骂人”。也许是长者看见戴着眼镜的我，就相信了。从那个时候，我一直在想：“另一家老板可能不会知道，就因为其企业管理者经常骂人而留不住人”。发飙，绝不是好的企业文化，只会让员工离心离德。

作者简介

老陈，质量管理专家，从事食品与制药行业质量管理和质量控制相关工作近二十年，历任QA主管、质量部长、质量经理和生产厂长等职。在国内著名的跨国明胶企业负责质量和食品安全管理体系管理工作。