一般来说，我们看药品有效期，从药盒上看。但更多的时候，会出现药盒子扔了，只保留了一板药的情况。如果铝塑板上有明确的有效期，那没有问题，但没有呢？
近日，一位药企同行就遇到了类似事件，“是铝塑包装的胶囊，没吃完，中盒就被我扔了。等过了一阵子的现在，我又需要吃这个药，但是忘记有效期了，而这个铝塑板上面只有批号，铝箔上倒是有有效期36个月，但是批号不是正常的年月批号，是一串数字，然后我打客服问了这个批号，该公司的回答是没法根据批号查到生产日期，也就是无法确认有效期，这种情况，这个药是不是劣药？”
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其实在进口药或者试剂中，很多是字母与数字组合的批号，但这并不会导致无法通过批号溯源到有效期。而且在一些试剂盒中，比如本身包含酶、阳性对照液、阴性对照液、洗液、酶标板等多个组分，这些组分的单独批号可能是不同的，那么如何设定整盒的有效期？以最 先到期的为准。这种情况往往在盒上或者说明书里有标注。如果去看对方的批生产记录，其实能看到这个批次里所有组分的细分批号。也就是说，即使多组分的情况下，依然能查到有效期。
如果药企就是表示查不到有效期呢？从药企经历来说，这些负责对外接口的岗位，本身就应该是由那些有一定经验和知识背景的人担任。而不是看着哪个小姑娘很机灵，特别会和人打交道，培训一下就上岗了。
因为机灵这种特性，是无法与成套的体系做对抗的。更多的时候，机灵的外在表现形式是投机取巧，而在药企这个领域，除非你是在人事部或者其他与专业毫无关联的岗位，否则可操作空间并不大。像这个案例中，可能工作人员是真不懂，而且可能还认定“丢了外盒，导致查不到，是你自己的责任”。另外一个推测可能就比较麻烦，领导识人不清，对外接口的品行不端，也知道能查到有效期，但偷懒，就是不想去问询质量或者生产部门。
这些年因为自购药品的质量问题，我也和一些药企打过很多次交道，实事求是的评论，有些药企敌视任何外面消费者的抱怨或者说咨询。面对质疑，先询问消费者的身份和职业，“你是药企的吗？是那个某某制药的吗？”仿佛外界就不应该有人知道打电话维权一样。看人下菜碟，在这个岗位是很常见的。当然在商言商，理论上为公司减少损失是合情合理的。但不能突破底线，像这种知道批号却说没法查有效期的，绝 对是不能有的。无论哪家药监系统给你解释，都很难说得通，最起码的一点，要保证通过批号可以溯源。
而且这也是《药品说明书和标签管理规定》（2006年3月15日国家食品药品监督管理局令第24号公布 自2006年6月1日起施行）明确要求的。
图源国家局网站
第十六条和第十七条对于内标签和有效期的说法如下:
“第十六条药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
第十七条药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。”
图源国家局网站
如果你的内容太多，没法都标上，那至少也要能由企业人员查到所有的信息。其实对于客服这种推卸责任的说法，如果消费者有意跟进，我不用质疑你是不是劣药，直接根据你的“无法确定有效期”来举报你“药品无法溯源”就好了。管你是怎样，反正你自己说的查不到有效期。
真到那个阶段，我猜企业方又有一个说法，“客服培训不到位，实习期，未经许可私自回复”等一些打马虎眼的理由。把一些事推给“培训不到位”是不恰当的，如果本身人懒就是不负责，她总能有理由装聋作哑。是不是药企也要搞下类似卧底调查的形式，由自己人去打电话问问客服，看看实际水平与态度。别让一些不专业的客服，克掉了药企自己。
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